Última atualização: 18 de agosto de 2026
Este documento descreve o processo de reembolso e devolução para produtos físicos e digitais adquiridos através do site Marma Ayurveda. Estes termos são parte integrante e regidos pelos nossos Termos e Condições principais. Para nossas políticas de cancelamento referentes a consultas ayurvédicas, terapia Marma, treinamento de Kalaripayattu e retiros, consulte diretamente a Seção 17 dos Termos e Condições.
Direito Legal de Arrependimento (Bens Físicos)
De acordo com a Lei Polonesa de Direitos do Consumidor de 30 de maio de 2014, consumidores na UE têm o direito legal de desistir de um contrato de venda à distância sem fornecer qualquer motivo no prazo de 14 dias a partir do recebimento dos bens.
- Notificação: Você deve nos notificar inequivocamente de sua decisão de desistir dentro de 14 dias a partir da data de entrega (por exemplo, via e-mail para info@marmaayurveda.org). Você pode usar um formulário padrão de desistência legal, mas não é obrigatório.
- Prazo para Devolução: Uma vez que você nos notificou, você tem mais 14 dias para devolver os itens físicos para nós.
- Condição: Para ser elegível para uma devolução, você é responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de manuseio além do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens. Idealmente, os itens devem estar em sua embalagem original.
Itens Não Devolvíveis (Exceções de Higiene e Digitais)
Nos termos do Artigo 38 da Lei Polonesa de Direitos do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a:
- Higiene e Cuidados Pessoais: Bens entregues em embalagem selada que não podem ser devolvidos por razões de proteção à saúde ou higiene se a embalagem tiver sido aberta após a entrega (por exemplo, cosméticos, óleos de massagem, suplementos fitoterápicos, copos de cobre, raspadores de língua, lotas neti).
- Conteúdo Digital: O fornecimento de conteúdo digital (eBooks, cursos digitais) que não é fornecido em suporte tangível se a execução tiver começado com o consentimento expresso prévio do consumidor e seu reconhecimento de que ele perde assim seu direito de arrependimento.
- Vales-presente: Cartões-presente e vouchers de tratamento.
Bens Defeituosos e Reclamações (Rękojmia)
Sob a lei civil polonesa (Código Civil), somos obrigados a entregar bens livres de defeitos físicos e legais. Se um produto estiver defeituoso, você tem o direito de apresentar uma reclamação (reclamação) exigindo reparo, substituição, redução de preço ou, no caso de defeito material, rescisão do contrato.
Envie reclamações por e-mail para info@marmaayurveda.org, preferencialmente com evidências fotográficas. Responderemos formalmente à sua reclamação dentro de 14 dias após o recebimento. A falta de resposta dentro de 14 dias implica que aceitamos sua reclamação como justificada.
O Processo de Reembolso
Se sua devolução ou reclamação for aprovada, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original sem atraso indevido, e no máximo 14 dias a partir do dia em que formos informados de sua decisão. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou você fornecer evidência de que os enviou, o que ocorrer primeiro.
- Envio Original de Saída: Reembolsaremos o custo básico de entrega que você pagou para receber o item (não reembolsamos custos de entrega aprimorados escolhidos por você).
Reembolsos Atrasados ou Ausentes
Se você ainda não recebeu um reembolso aprovado:
- Verifique sua conta bancária novamente.
- Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito ou provedor de pagamento (por exemplo, Przelewy24, Stripe), pois pode levar algum tempo antes que seu reembolso seja oficialmente postado.
- Entre em contato com seu banco, pois geralmente há um tempo de processamento (normalmente 3-5 dias úteis).
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em info@marmaayurveda.org.
Envio de Devolução
Para devolver seu produto, envie-o para:
Marma Ayurveda Piotr Czopek Rua Leżakowa, 9 93-430 Łódź Polônia
- Responsabilidade do Cliente: A menos que o item esteja sendo devolvido devido a um defeito reconhecido (reclamação nos termos de garantia), você é responsável por pagar os custos diretos da devolução dos bens.
- Proteção de Envio: Se você estiver devolvendo itens mais caros (como conjuntos completos de utensílios de cobre), recomendamos fortemente o uso de um serviço de envio rastreável ou a compra de seguro de envio. Não podemos garantir o recebimento do seu item devolvido e não somos responsáveis por itens perdidos no sistema postal.
Contato
Para qualquer dúvida relacionada a reembolsos, devoluções ou reclamações, entre em contato conosco através do nosso Formulário de Contato ou envie-nos um e-mail diretamente para info@marmaayurveda.org.