Última actualización: 18 ago 2026
Este documento describe el proceso de reembolso y devolución para productos físicos y digitales adquiridos a través del sitio web de Marma Ayurveda. Estos términos son parte integral de nuestros Términos y Condiciones principales y están regidos por ellos. Para nuestras políticas de cancelación relacionadas con consultas ayurvédicas, Marmaterapia, entrenamiento de Kalaripayattu y retiros, consulte directamente la Sección 17 de los Términos y Condiciones.
Derecho legal de desistimiento (Bienes físicos)
Según la Ley de Derechos del Consumidor de Polonia del 30 de mayo de 2014, los consumidores dentro de la UE tienen el derecho legal de retirarse de un contrato de venta a distancia sin dar ningún motivo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes.
- Notificación: Debe notificarnos inequívocamente su decisión de retirarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega (por ejemplo, por correo electrónico a info@marmaayurveda.org). Puede utilizar un formulario estándar de desistimiento legal, pero no es obligatorio.
- Plazo de devolución: Una vez que nos haya notificado, dispone de 14 días adicionales para devolvernos los artículos físicos.
- Condición: Para ser elegible para una devolución, usted es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de manipularlos de manera distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Idealmente, los artículos deben estar en su embalaje original.
Artículos no retornables (Excepciones de higiene y digitales)
De conformidad con el artículo 38 de la Ley Polaca de Derechos del Consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- Higiene y cuidado personal: Bienes entregados en envases sellados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o higiene si el envase ha sido abierto después de la entrega (por ejemplo, cosméticos, aceites de masaje, suplementos herbales, copas de cobre, raspadores de lengua, lotas neti).
- Contenido digital: El suministro de contenido digital (libros electrónicos, cursos digitales) que no se suministra en un soporte tangible si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y su reconocimiento de que, por ello, pierde su derecho de desistimiento.
- Vales de regalo: Tarjetas de regalo y vales de tratamiento.
Bienes defectuosos y reclamaciones (Rękojmia)
Según la ley civil polaca (Código Civil), estamos obligados a entregar bienes libres de defectos físicos y legales. Si un producto es defectuoso, usted tiene derecho a presentar una reclamación (reclamación) exigir la reparación, sustitución, reducción del precio o, en caso de defecto material, la retirada del contrato.
Envíe las reclamaciones por correo electrónico a info@marmaayurveda.org, preferiblemente con evidencia fotográfica. Responderemos formalmente a su reclamación dentro de los 14 días posteriores a su recepción. La falta de respuesta dentro de los 14 días implica que hemos aceptado su reclamación como justificada.
El proceso de reembolso
Si su devolución o reclamación es aprobada, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un abono a su método de pago original sin demora indebida, y a más tardar 14 días desde el día en que se nos informe de su decisión. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o usted haya proporcionado evidencia de haberlos enviado, lo que ocurra primero.
- Envío original de salida: Reembolsaremos el costo básico de entrega que pagó para recibir el artículo (no reembolsamos los costos de entrega mejorados que usted haya elegido).
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso aprobado:
- Revise su cuenta bancaria nuevamente.
- Contacte a su compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos (por ejemplo, Przelewy24, Stripe), ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
- Contacte a su banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento (generalmente de 3 a 5 días hábiles).
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en info@marmaayurveda.org.
Envío de devolución
Para devolver su producto, envíelo por correo a:
Marma Ayurveda Piotr Czopek Calle Leżakowa 9 93-430 Lodz Polonia
- Responsabilidad del cliente: A menos que el artículo se devuelva debido a un defecto reconocido (reclamación bajo garantía), usted es responsable de pagar los costos directos de devolver los bienes.
- Protección de envío: Si está devolviendo artículos más caros (como juegos completos de artículos de cobre), le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto y no somos responsables de los artículos perdidos en el sistema postal.
Contáctenos
Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos, devoluciones o reclamaciones, comuníquese con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto o envíenos un correo electrónico directamente a info@marmaayurveda.org.