Dernière mise à jour : 18 août 2026
Introduction et Coordonnées du Vendeur Les présentes Conditions Générales s'appliquent à ce site web (www.marmaayurveda.org/eu) ainsi qu'aux transactions liées à nos produits et services. Vous pouvez être lié par des contrats supplémentaires concernant votre relation avec nous ou tout produit ou service que vous recevez de notre part. En cas de conflit, les dispositions de ces contrats supplémentaires prévaudront.
Actuellement, les services et produits sont fournis par : Piotr Czopek, exerçant en tant qu'entrepreneur individuel sous le nom Marma Ayurveda Piotr Czopek inscrit au Registre Central et d'Information sur l'Activité Économique (CEIDG) tenu par le ministre compétent pour l'économie en Pologne.
Adresse professionnelle enregistrée : ul. Leżakowa 9, 93-430 Łódź, Pologne
NIP (Numéro d'Identification Fiscale) : 9442127860
E-mail : info@marmaayurveda.org
Engagement En vous inscrivant, en accédant ou en utilisant d'une autre manière ce site web, en réservant une consultation ou en effectuant un achat dans notre boutique, vous acceptez les présentes Conditions Générales. L'utilisation de ce site web implique la connaissance et l'acceptation de ces conditions. Ces conditions constituent un contrat à distance juridiquement contraignant en vertu de la Loi polonaise sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014.
Communication Électronique Vous acceptez les communications électroniques via notre site web ou par e-mail, qui satisfont à toute exigence légale relative aux communications écrites.
Propriété Intellectuelle Nous ou nos concédants de licence détenons tous les droits de propriété intellectuelle sur ce site web, y compris, sans s'y limiter, les textes, articles de blog, logos et supports de cours, protégés par les lois polonaises et européennes sur le droit d'auteur.
- 1 Tous Droits Réservés : Vous n'êtes pas autorisé à utiliser, copier, reproduire, distribuer, intégrer, modifier, désosser, monétiser, vendre ou commercialiser les ressources, articles ou produits numériques de ce site web sans autorisation écrite préalable.
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Inscription et Comptes Clients Lors de la création d'un compte boutique, maintenez la confidentialité de vos mots de passe et informations. Signalez-nous immédiatement toute utilisation non autorisée du compte.
Politique de Remboursement, de Retour et de Réclamation (Droits des Consommateurs UE/Polonais) Cette section s'applique aux produits physiques et numériques achetés via le site web. Pour les politiques d'annulation concernant les consultations ayurvédiques, la thérapie Marma, les formations Kalaripayattu et les retraites, veuillez vous référer à la Section 17.
- 1 Droit Légal de Rétractation (Biens Physiques) : En vertu de la Loi polonaise sur les droits des consommateurs, les consommateurs au sein de l'UE ont le droit légal de se rétracter d'un contrat de vente à distance sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens.
- Notification : Vous devez nous notifier sans équivoque votre décision de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison (par exemple, par e-mail). Vous pouvez utiliser un formulaire de rétractation standard, mais cela n'est pas obligatoire.
- Délai de Retour : Une fois que vous nous avez notifié, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles physiques.
- État : Vous êtes responsable de toute dépréciation de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
- 2 Articles Non Retournables (Exceptions d'Hygiène et Numériques) : Conformément à l'article 38 de la Loi polonaise sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas à :
- Hygiène et Soins Personnels : Les biens livrés dans un emballage scellé qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si l'emballage a été ouvert après la livraison (par exemple, cosmétiques, huiles de massage, compléments à base de plantes, bols en cuivre, gratte-langue, pots neti).
- Contenu Numérique : La fourniture de contenu numérique (livres électroniques, cours numériques) qui n'est pas fourni sur un support tangible si l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et sa reconnaissance qu'il perd ainsi son droit de rétractation.
- Chèques Cadeaux : Cartes cadeaux et bons de soins.
- 3 Marchandises défectueuses et réclamations (Rękojmia / Garantie légale) : En vertu du droit polonais (Kodeks cywilny), nous sommes tenus de livrer des marchandises exemptes de défauts physiques et juridiques.
- Si un produit est défectueux, vous avez le droit de déposer une réclamation (réclamation) exigeant une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou, en cas de défaut matériel, la résiliation du contrat.
- Veuillez soumettre vos réclamations par e-mail à info@marmaayurveda.org, de préférence avec des preuves photographiques.
- Délai de réponse : Nous répondrons officiellement à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception. L'absence de réponse dans les 14 jours implique que nous acceptons votre réclamation comme justifiée.
- 4 Le processus de remboursement : Si votre retour ou réclamation est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sans retard injustifié, et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon ce qui survient en premier.
- Frais d'expédition initiaux : Nous rembourserons les frais de livraison de base que vous avez payés pour recevoir l'article (nous ne remboursons pas les frais de livraison améliorés que vous avez choisis).
- 5 Expédition de retour : Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à : Marma Ayurveda Piotr Czopek, ul. Leżakowa 9, 93-430 Łódź, Pologne.
- Responsabilité du client : Sauf si l'article est retourné en raison d'un défaut reconnu (réclamation), vous êtes responsable du paiement des frais directs de retour des marchandises.
Soumission d'idées Ne soumettez pas de propriété intellectuelle à moins que nous ayons signé un accord préalable. Sans un tel accord, les soumissions deviennent la propriété non exclusive et libre de redevances de Marma Ayurveda.
Prix et paiements Tous les prix présentés sur le site Web sont des prix bruts (TVA incluse au taux applicable) et sont exprimés en PLN et en EUR. Les modes de paiement disponibles sont détaillés lors du paiement.
Garanties et responsabilité Nous déclinons toutes garanties concernant la disponibilité du contenu du site Web, son exactitude et les résultats de santé spécifiques. Notre responsabilité envers les entreprises (B2B) est limitée au prix payé. Les droits des consommateurs (B2C) ne sont pas affectés par cette limitation, régis par les dispositions impératives de la loi.
Confidentialité et données personnelles (RGPD/RODO) Vos données personnelles et de santé sont traitées conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD / RODO). Les données personnelles fournies lors de l'inscription et de la réservation doivent être exactes. Consultez notre politique de confidentialité et notre politique de cookies pour plus de détails sur la façon dont nous protégeons et traitons vos données.
Conformité légale L'utilisation de ce site Web en violation des lois et règlements polonais et de l'UE est interdite.
Droit applicable, juridiction et RLL Les présentes conditions sont régies par les lois de la Pologne. Les litiges entre nous et un consommateur peuvent être soumis aux tribunaux ordinaires compétents en Pologne. Toutefois, ce choix de loi ne prive pas un consommateur de l'UE de la protection accordée par les dispositions auxquelles il ne peut être dérogé par accord en vertu de la loi du pays de résidence habituelle du consommateur.
- Résolution extrajudiciaire des litiges (RLL) : Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, nous vous informons que les consommateurs ont le droit de résoudre les litiges à l'amiable via la plateforme européenne de RLL, disponible à l'adresse : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Avertissements médicaux et relatifs à la pratique (informations cruciales)
- 1 Ayurveda et thérapie Marma : Les consultations et thérapies sont des thérapies complémentaires et alternatives conçues pour soutenir le bien-être holistique. Elles ne remplacent pas les conseils, diagnostics ou traitements médicaux professionnels d'un médecin ou spécialiste qualifié. Consultez toujours votre médecin avant de modifier un médicament prescrit ou de commencer de nouveaux compléments à base de plantes.
- 2 Formation Kalaripayattu : Le Kalaripayattu est un art martial physique rigoureux. En réservant et en participant, vous reconnaissez les risques inhérents de blessures physiques. Les participants doivent divulguer toute blessure préexistante ou condition médicale avant la formation et participer à leurs propres risques.
- 3 Allergènes des produits : Les cosmétiques naturels, les huiles et les compléments à base de plantes ayurvédiques doivent être examinés par l'acheteur pour détecter d'éventuels allergènes. Nous ne sommes pas responsables des mauvais usages, des réactions allergiques ou des interactions indésirables avec des médicaments pharmaceutiques.
Politique de réservation de rendez-vous, retraites et événements
- 1 Rendez-vous standard : Les consultations ayurvédiques, les séances de thérapie Marma et la formation privée de Kalaripayattu nécessitent un préavis de 48 heures pour les annulations ou les reports. Les annulations effectuées avec moins de 48 heures de préavis, ou l'absence à un rendez-vous, entraîneront la perte de tout acompte non remboursable payé, ou des frais d'annulation de 150 PLN / 30 € pourront être facturés. Le report avant le délai de 48 heures est possible sans perte de votre acompte.
- 2 Retraites et événementssorganisés : En raison de la planification approfondie requise, la politique d'annulation suivante s'applique aux événements :
- Plus de 90 jours avant l'événement : Remboursement intégral (moins tout acompte non remboursable).
- 90 à 60 jours avant l'événement : Remboursement de 50% du coût total de l'événement.
- 60 jours ou moins avant l'événement : Aucun remboursement ne sera effectué. Les retraites organisées hors de l'UE (par exemple, en Inde) peuvent être soumises à des conditions distinctes fournies au moment de la réservation.
Confidentialité Les dossiers de consultation des clients (y compris les évaluations doshiques et les notes cliniques) restent strictement confidentiels et ne seront pas partagés sans consentement explicite, conformément à l'article 9 du RGPD concernant les catégories particulières de données de santé, sauf obligation légale.
Force Majeure Les retards ou manquements dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple, grèves, conditions météorologiques extrêmes) ne constituent pas une violation des présentes Conditions.
Coordonnées Pour toute question concernant les présentes Conditions, réclamation ou retour, veuillez nous contacter :
- E-mail : info@marmaayurveda.org
- Adresse : Marma Ayurveda Piotr Czopek, ul. Leżakowa 9, 93-430 Łódź, Pologne