Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Ce document décrit le processus de remboursement et de retour pour les produits physiques et numériques achetés via le site Web Marma Ayurveda. Ces conditions font partie intégrante de nos conditions générales et sont régies par celles-ci. Pour nos politiques d'annulation concernant les consultations ayurvédiques, la thérapie Marma, la formation Kalaripayattu et les retraites, veuillez vous référer directement à la section 17 des conditions générales.

Droit légal de rétractation (biens physiques)

En vertu de la loi polonaise sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014, les consommateurs de l'UE ont le droit légal de se rétracter d'un contrat de vente à distance sans donner de raison dans les 14 jours suivant la réception des biens.

• Notification : Vous devez nous notifier sans équivoque votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la date de livraison (par exemple, par e-mail à info@marmaayurveda.org). Vous pouvez utiliser un formulaire de rétractation légal standard, mais ce n'est pas obligatoire.
• Délai de Retour : Une fois que vous nous avez notifié, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles physiques.
• État : Pour être éligible à un retour, vous êtes responsable de toute dépréciation de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Idéalement, les articles doivent être dans leur emballage d'origine.

Articles non retournables (exceptions hygiène et numérique)

Conformément à l'article 38 de la Loi polonaise sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas à :

• Hygiène et Soins Personnels : Les biens livrés dans un emballage scellé qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si l'emballage a été ouvert après la livraison (par exemple, cosmétiques, huiles de massage, compléments à base de plantes, bols en cuivre, gratte-langue, pots neti).
• Contenu Numérique : La fourniture de contenu numérique (livres électroniques, cours numériques) qui n'est pas fourni sur un support tangible si l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et sa reconnaissance qu'il perd ainsi son droit de rétractation.
• Chèques Cadeaux : Cartes cadeaux et bons de soins.

Biens défectueux et réclamations (Rękojmia)

En vertu du droit civil polonais (Code civil), nous sommes tenus de livrer des biens exempts de défauts physiques et juridiques. Si un produit est défectueux, vous avez le droit de déposer une réclamation (réclamation) exigeant une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou, en cas de défaut matériel, la résiliation du contrat.

Veuillez soumettre les réclamations par e-mail à info@marmaayurveda.org, de préférence avec des preuves photographiques. Nous répondrons officiellement à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception. L'absence de réponse dans les 14 jours implique que nous avons accepté votre réclamation comme justifiée.

Le processus de remboursement

Si votre retour ou réclamation est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sans retard injustifié, et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon ce qui survient en premier.

• Frais d'expédition initiaux : Nous rembourserons les frais de livraison de base que vous avez payés pour recevoir l'article (nous ne remboursons pas les frais de livraison améliorés que vous avez choisis).

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu un remboursement approuvé :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez votre société de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement (par exemple, Przelewy24, Stripe), car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
3. Contactez votre banque, car il y a souvent un délai de traitement (généralement 3 à 5 jours ouvrables).

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@marmaayurveda.org.

Expédition de retour

Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à :

Marma Ayurveda Piotr Czopek 9 rue Leżakowa 93-430 Łódź Pologne

• Responsabilité du client : Sauf si l'article est retourné en raison d'un défaut reconnu (réclamation au titre de garantie), vous êtes responsable du paiement des frais directs de retour des biens.
• Protection de l'expédition : Si vous retournez des articles plus chers (comme des ensembles complets en cuivre), nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné et ne sommes pas responsables des articles perdus dans le système postal.

Contactez-nous

Pour toute question relative aux remboursements, retours ou réclamations, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail directement à info@marmaayurveda.org.