Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: August 2026

Dieses Dokument beschreibt den Rückgabe- und Erstattungsprozess für physische und digitale Produkte, die über die Marma-Ayurveda-Website erworben wurden. Diese Bedingungen sind integraler Bestandteil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen und unterliegen diesen. Informationen zu unseren Stornierungsrichtlinien für ayurvedische Beratungen, Marma-Therapie, Kalaripayattu-Training und Retreats finden Sie direkt in Abschnitt 17 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Gesetzliches Widerrufsrecht (physische Waren)

Gemäß dem polnischen Verbraucherrechtegesetz vom 30. Mai 2014 haben Verbraucher innerhalb der EU das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

• Benachrichtigung: Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum eindeutig über Ihre Entscheidung zum Rücktritt informieren (z. B. per E-Mail an info@marmaayurveda.org). Sie können das standardmäßige gesetzliche Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
• Rückgabefrist: Nachdem Sie uns benachrichtigt haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die physischen Artikel an uns zurückzusenden.
• Zustand: Für die Rückgabe sind Sie für jegliche Wertminderung der Ware verantwortlich, die auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über das hinausgeht, was zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendig ist. Idealerweise sollten sich die Artikel in ihrer Originalverpackung befinden.

Nicht umtauschbare Artikel (Hygiene- und digitale Ausnahmen)

Gemäß Artikel 38 des polnischen Verbraucherrechtegesetzes besteht kein Widerrufsrecht bei:

• Hygiene & Körperpflege: Waren, die in versiegelter Verpackung geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde (z. B. Kosmetika, Massageöle, Kräuterpräparate, Kupferbecher, Zungenreiniger, Neti-Töpfe).
• Digitale Inhalte: Die Lieferung digitaler Inhalte (E-Books, digitale Kurse), die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und dieser zur Kenntnis genommen hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.
• Geschenkgutscheine: Geschenkkarten und Behandlungsgutscheine.

Fehlerhafte Ware und Reklamationen (Rękojmia)

Nach polnischem Zivilrecht (Bürgerliches Gesetzbuch) sind wir verpflichtet, Ware frei von physischen und rechtlichen Mängeln zu liefern. Wenn ein Produkt fehlerhaft ist, haben Sie das Recht, eine Reklamation (Reklamation) einzureichen und eine Reparatur, einen Austausch, eine Preisminderung oder im Falle eines wesentlichen Mangels den Rücktritt vom Vertrag zu verlangen.

Bitte reichen Sie Reklamationen per E-Mail an info@marmaayurveda.org ein, idealerweise mit fotografischen Belegen. Wir werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang formell auf Ihre Reklamation antworten. Wenn wir nicht innerhalb von 14 Tagen antworten, gilt Ihre Reklamation als berechtigt anerkannt.

Der Erstattungsprozess

Wenn Ihre Rückgabe oder Reklamation genehmigt wird, wird Ihre Erstattung bearbeitet und eine Gutschrift automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ohne unangemessene Verzögerung angewendet, spätestens jedoch 14 Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über den Versand erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt.

• Ursprüngliche Versandkosten: Wir erstatten die grundlegenden Lieferkosten, die Sie für den Erhalt des Artikels bezahlt haben (wir erstatten keine von Ihnen gewählten erweiterten Lieferkosten).

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie eine genehmigte Erstattung noch nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.
2. Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma oder Ihren Zahlungsdienstleister (z. B. Przelewy24, Stripe), da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank, da dort oft eine Bearbeitungszeit (in der Regel 3-5 Werktage) anfällt.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@marmaayurveda.org.

Rücksendung

Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an:

Marma Ayurveda Piotr Czopek Leżakowa 9 93-430 Łódź Polen

• Verantwortung des Kunden: Sofern der Artikel nicht aufgrund eines anerkannten Mangels zurückgesendet wird (Reklamation gemäß Gewährleistung), sind Sie für die direkten Kosten der Rücksendung der Ware verantwortlich.
• Versandschutz: Wenn Sie teurere Artikel (wie komplette Kupfergeschirr-Sets) zurücksenden, empfehlen wir dringend einen verfolgbaren Versandservice oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können den Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels nicht garantieren und haften nicht für Artikel, die im Postsystem verloren gehen.

Kontaktieren Sie uns

Für Fragen zu Rückerstattungen, Rücksendungen oder Beschwerden kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder schreiben Sie uns direkt an info@marmaayurveda.org.