Polityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 18 sie 2026

Niniejszy dokument określa proces zwrotów i reklamacji dla produktów fizycznych i cyfrowych zakupionych za pośrednictwem strony internetowej Marma Ayurveda. Niniejsze warunki stanowią integralną część naszych głównych Warunków i postanowień i podlegają im. W przypadku naszych zasad anulowania dotyczących konsultacji ajurwedyjskich, terapii Marma, treningu Kalaripayattu i retreatów, odsyłamy bezpośrednio do Sekcji 17 Warunków i postanowień.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (produkty fizyczne)

Zgodnie z polską Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., konsumenci w UE mają ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

• Powiadomienie: Musisz jednoznacznie poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od daty dostawy (np. e-mailem na adres info@marmaayurveda.org). Możesz skorzystać ze standardowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
• Termin zwrotu: Po powiadomieniu nas masz dodatkowe 14 dni na odesłanie do nas produktów fizycznych.
• Stan produktu: Aby zwrot był możliwy, ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Idealnie, przedmioty powinny być zwrócone w oryginalnym opakowaniu.

Produkty niepodlegające zwrotowi (wyjątki higieniczne i cyfrowe)

Zgodnie z art. 38 polskiej Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• Higiena i pielęgnacja osobista: Towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostawie (np. kosmetyki, olejki do masażu, suplementy ziołowe, kubki miedziane, skrobaczki do języka, neti poty).
• Treści cyfrowe: Dostarczanie treści cyfrowych (e-booki, kursy cyfrowe), które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeśli rozpoczęto świadczenie za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta i z jego potwierdzeniem, że traci on prawo odstąpienia od umowy.
• Vouchery podarunkowe: Karty podarunkowe i vouchery na zabiegi.

Towary wadliwe i reklamacje (Rękojmia)

Zgodnie z polskim prawem cywilnym (Kodeks cywilny), jesteśmy zobowiązani do dostarczenia towarów wolnych od wad fizycznych i prawnych. Jeśli produkt jest wadliwy, masz prawo złożyć reklamację (reklamacja) żądając naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub, w przypadku wady istotnej, odstąpienia od umowy.

Reklamacje prosimy składać e-mailem na adres info@marmaayurveda.org, najlepiej z dowodami fotograficznymi. Udzielimy formalnej odpowiedzi na Twoją reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza, że uznaliśmy reklamację za zasadną.

Proces zwrotu środków

Jeśli Twój zwrot lub reklamacja zostanie zatwierdzona, zwrot środków zostanie przetworzony, a kredyt zostanie automatycznie zastosowany do Twojej pierwotnej metody płatności bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o Twojej decyzji. Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

• Oryginalna wysyłka: Zwrócimy podstawowy koszt dostawy, który zapłaciłeś za otrzymanie przedmiotu (nie zwracamy podwyższonych kosztów dostawy wybranych przez Ciebie).

Opóźnione lub brakujące zwroty środków

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zatwierdzonego zwrotu środków:

1. Sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
2. Skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową lub dostawcą płatności (np. Przelewy24, Stripe), ponieważ może minąć trochę czasu, zanim zwrot środków zostanie oficjalnie zaksięgowany.
3. Skontaktuj się ze swoim bankiem, ponieważ często istnieje czas przetwarzania (zazwyczaj 3-5 dni roboczych).

Jeśli wykonałeś wszystkie te kroki i nadal nie otrzymałeś zwrotu środków, skontaktuj się z nami pod adresem info@marmaayurveda.org.

Wysyłka zwrotna

Aby zwrócić produkt, wyślij go na adres:

Marma Ayurveda Piotr Czopek ul. Leżakowa 9 93-430 Łódź Polska

• Obowiązki klienta: Jeśli przedmiot nie jest zwracany z powodu uznanej wady (reklamacja z tytułu rękojmia), ponosisz odpowiedzialność za pokrycie bezpośrednich kosztów zwrotu towaru.
• Ochrona wysyłki: Jeśli zwracasz droższe przedmioty (takie jak kompletne zestawy z miedzi), zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi śledzenia przesyłek lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie możemy zagwarantować otrzymania zwracanego przedmiotu i nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty zagubione w systemie pocztowym.

Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub reklamacji, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego lub napisz bezpośrednio na adres info@marmaayurveda.org.